Lucas Communications

Sistemul de Call Center de la Splicecom presupune 5 componente de baza:

1. Vision Call Center Management se afla la baza sistemului de Call Center de la Splicecom asigurand rutarea apelurilor catre agenti (ACD) si utilizatori bazate pe mecanisme de prioritizare asa cum sunt stabilite in SLA (service level agreement).
2. Consola Vision Call Center Supervisior permite administratorilor sistemului sa faca schimbari in timp real asigurand monitorizare la secunda a activitatii Call Centerului.Toate informatiile relevante sunt disponibile imediat si consola atentioneaza supervizorii imediat ce un lucru necesita atentia lor.
3. Consola de Vision Call Center Agent permite agentilor Call Centerului sa opereze apelurile simplu si eficient.Consola de agent este foarte usor de utilizat si accesat, accesul fiind facut prin deschiderea unei pagini web, in acest fel se permite folosirea oricarui telefon Splicecom ca terminal de Call Center.

4. Vision Live asigura o multitudine de informatii in timp real atat pentru supervisiori, administratori dar si pentru Bussines Manageri.Fiind tot o aplicatie web, Vision Live poate fi folosita ca un panou/ecran afisat pe televizoare cu plasma sau LCD unde pot fi vizualizate de toti agentii/supervizorii dar ca si o pagina web aflata pe orice calculator sau chiar pe un telefon mobil cu acces la reteaua WiFi.

5. Vision Call Center Reports asigura raportare istorica, ele fiind generate automat sau la cerere, asigurand o multitudine de informatii despre toate activitatiile Call Centerului(Auto Dialer, Power Dialer).Din aceste rapoarte se pot extrage informatii utile si detaliate despre activitile curente si permit o planificare ulterioara a variatelor campanii/produse/servici specifice activitatii de Call Center.

In cadrul aplicatiei de raportare se pot configura si Vision Recording, deci se poate oferi posibiliatea de inregistrare a tuturor apelurilor (atat de intrare cat si de iesire) din cadrul Call Centerului.

Avantajul Splicecom este faptul ca lucram impreuna pentru a intari relatiile comerciale cu clientii dumneavoastra si faptul ca putem reduce costurile.

Call Centerul dumneavoastra este punctul initial de contact(prin sistemul IVR) cu cele mai importante persoane: actuali clientii si mai ales viitori clienti.Asigurand servicii de calitate, aceasta relatie va creste si se va dezvolta, dar oferirea unui serviciu eficient inseamna mult mai mult decat optimizarea call-flow-ului, optimizarea operarea apelurilor sau minimizarea numarului de apeluri pierdute.Trebuie sa va ridicati la nivelul cerintelor si asteptarilor clientilor.Trebuie sa imbunatatiti productivitatea agentilor si a supervizorilor, astfel cerintele clientilor pot fi procesate rapid si eficient, permitand echipei de management sa se concentreze asupra procesului de imbunatitire a task-urilor.

Trebuie sa va simplificati operatiunile Call Centerului prin folosirea unor tehnologii care se integreaza perfect cu investiile dumneavoastra in infrastructura IT actuala si care se pot implementa de-a lungul multiplelor sedii pe care le aveti.

Vision Call Center si Maximiser lucreaza impreuna ca o solutie unificata pentru a va ajuta pe dumneavoastra sa livrati servicii prin care sa puteti face diferenta fata de alti competitori.Agentii dumneavoastra si supervizorii vor deveni mult mai eficienti si vor livra o politica de pastrare a clinetilor la nivel inalt.In schimb, va va ajuta sa construiti o relatie comerciala profitabila care va creste incasarile dumneavostra.