Implementarea unui sistem de centru de apeluri / centru de contacte () poate parea la prima vedere extrem de complicata si de mare consumatoare de resurse. Schimbarea modului de lucru, regandirea activitatilor de vanzari si relatii cu clientii, sau a celor de contractare, este o schimbare de anvergura, si poate fi considerata o amenintare de catre acei membri ai personalului mai putin toleranti fata de schimbari. Costurile asociate schimbarii, pot constitui si ele un motiv de reticenta.
Totusi, evenimentele ultimilor ani ne arata ca aceasta este directia catre care se indreapta din ce in ce mai multe companii de pe piata romaneasca. Inceputul a fost facut de companiile de telefonie mobila – legate de tehnologia cea mai avansata – dar ele sunt urmate de companii din domenii de activitate diverse – cele care au o acuitate marita fata de semnalele pietii si ale concurentei si care isi doresc succes acum, nu peste cativa ani.
Altitude UCI (Unified Customer Interaction) este un software de management a contact centre-ului bazat pe IP care are ca scop marirea productivitatii angajatilor si totodata schimbarea rapida a campaniilor si serviciilor oferite. Altitude UCI exceleaza prin diferitele modalitati in care clientii pot alege sa va contacteze: voce , VoIP, e-mail , SMS/ MMS, fax, Instant Messaging sau browser web.
Altitude uAgent si uSupervisor sunt menite sa mareasca productivitatea agentilor prin aducerea tuturor instrumentelor necesare pentru furnizarea informatiilor in timp real in cadrul unui singur desktop ( IM, SMS , dialer , e-mail client). Poate fi folosit fie in varianta standard, fie personalizat folosind ASL (Altitude Scripting Language). Unified Management permite supervisorului supravegherea in timp real a Contact Centre-ului sau sa creeze rapoarte bazate pe data , agent sau orice alta informatie din procesul de functionare.
InIn - Customer Interaction Center
- Pentru Contact Center
- Inbound sau outbound
- Mic sau mare
- Local sau distribuit
Customer Interaction Center (CIC) este o platforma de comunicatii IP si o suita de aplicatii pre-integrate dzvoltata specialpentru cerintele actuale ale contact-centrelor multi-channel.Mai mult, CIC este o solutie ‘’all in one’’ care comunicatiile, informatia si procesele operationale din organizatia dvs – permitand agentilor sa raspunda clientilor in mod dinamic, specialistilor IT durerile de cap legate de vechile sisteme multi-point si prestatia fata de client sa devina consistent si multumitoare pentru toti clientii.
Imbunatatire customer service
Optiuni de contact multi-channel, rutare multi-media, auto attendant, automatizare self-service si instrumente de monitorizare a calitatii in timp real actioneaza la unison pentru a asigura clientului o experienta pozitiva
Urmareste-ne pe: