Lucas Communications

Arhitectura

Pentru companiile mari Avaya pune la dispozitie Gateway-ul G650 si Servarul S8800 cu ajutorul carora pot fi create configuratii oricat de mari. Avaya dispune pe langa partea de messaging si de programe de raportare pentru Call Center, si de un sistem de inregistrare numit Verint.

Media Gateway-urile G650 sunt componente de retea, ce garantează interconectarea a diverse tipuri de reţele sau terminale, fiind elemente hardware modulare pentru conectare de date, voce, fax, video şi pentru funcţii de mesagerie prin reţea. Pot oferi diverse grade de interconectare a modului TDM cu cel de comutare de pachete, se pot distribui în reţea, oferă posibilitatea de redundanţă şi compatibilitate cu cartelele TN tradiţionale Avaya.

Media Gateway-ul G650 este controlat de servere externe, S8800, existand posibilitatea de a conecta pana la 5 cabinete G650 intr-o singura stiva, denumita generic “port network” (PN). G650 suporta trunchiuri analogice, ATM, ISDN PRI/BRI, E1/T1, si trunchiuri H.323 sau SIP peste IP.

Un cabinet G650 are 14 sloturi in care pot fi introduse cartele universale de tip TN. Se poate monta intr-un rack de 19” ocupand 8 unitati (8U).

Cabinetul G650 foloseste una sau doua surse de alimentare (in configuratia ofertata pentru BRD s-au oferit 2 surse pentru fiecare cabinet pentru a respecta cerinta de redundanta la toate echipementele). Cele doua surse suporta ori putere AC ori putere DC. Fiecare din ele poate oferi intreaga putere necesara pentru functionarea cabinetului. Cand sunt ambele prezente, ele isi impart cantitatea de putere folosita. Una din surse poate functiona pe putere AC celalalta pe putere DC. Oricum, fiecare are propriul cablu de putere AC astfel incat ambele sa poata alimenta cabinetul simultan. Ambele surse pot prelua curent de la o sursa DC daca cea AC pica. Indiferent de ce configuratie folositi sistem se va alimenta AC, daca aceasta este disponibila.

Seria de servere S8800 reprezinta o platforma de procesare complexa care poate suporta solutia de comunicatii Avaya Aura pentru companii mari si medii, astazi si in viitor. Serverul S8800 profita la maxim de ultima tehnologie Intel, seria de procesoare Xeon E5500 si este disponibil in doua variante, de 1U sau 2U. Majoritatea aplicatiilor Avaya vor folosi sasiul de 1U al serverului S8800; unele aplicatii care necesita un numar mare de harddisk-uri si/sau placi vor folosi versiune in 2U a serverului Avaya S8800.

Duplex-ul Avaya S8800 este alcatuit din doua sasiuri de S8800 dintre care fiecare include cate un procesor Intel Xeon E5520 Quad Core / 2.26GHz (Nehalem), cate doua harddisk-uri SAS de 146GB in configuratie RAID 1, memorie 4GB RAM si flash card pentru backup.

Avand ca aplicatie principala platforma de telefonie Aura Communication Manager, si proiectat in configuratie duplex, serverul S8800 suporta urmatoarele:

• pana la 36.000 de abonati din care 12.000 de terminale IP
• pana la 12.000 de trunchiuri (canale de legatura cu exteriorul)
• o rata de 600.000 BHCC (busy hour call completion)
• pana la 250 de gateway-uri in retea ( G450 & G430 ) si/sau pana 64 de stive de gateway-uri G650.

Un exemplu de arhitectura pentru o campanie mare sau foarte mare poate fi cea descrisa in figura de mai sus. Sa presupunem o locatie princeipala, un MAIN, unde aceasta firma isi desfasoara principala sa activitate, aici are numarul cel mai mare de abonati telefonici, o configuratie cu 3 Gateway-uri G650 putand asigura peste 6000 utilizatori de telefonie, un call center cu peste 500 de agenti, fara vreun compromise asupra calitatii convorbvirilor sau a sigurantei in folosire, un astfel de sistem putand dispune de surse redundante pentru Gateway-uri si de servare duplicate S8800. Acest sistem poate fi extins si mai mult , astfel incat fiabilitatea sistemului sa fie peste 99,9999%.

Acest sistem dispune de anunturi si de mesaje de intampinare pentru apelurile de intrare, de VoiceMail pentru toti abonatii sai, de functii precum meet me conferince ce permite utilizatorilor stabilirea unei conferinte telefonice fara asistenta unei operatoare print-un simplu apel la un numar prestabilit, de personal station access ce permite mai multor utilizatori ai unui terminal digital sa-si personalizeze terminalul; de exemplu, angajatii care prin natura ocupatiei sint nevoiti sa se deplaseze in permanenta in interiorul companiei si sa se stabileasca temporar la un alt birou au posibilitatea de a-si personaliza terminalul din acel birou, adica atunci cand un angajat se muta in alt birou isi transfera la noul terminal numarul extensiei sale, cat si toate celelalte functii programate pe terminalul din biroul propriu. De posibilitatea de a se suna pe interior toti abonatii indiferent de locatie Avaya dispune de sisteme avansate pentru call center, de posibilitati de rutare a apelurilor, de IVR, integrarea cu CTI, precum si de un sistem de raportare numit IQ, acesta permite rapoarte istorice dar si in timp real, dupa skill-uri, dupa timpul de raspuns, dupa rutarea apelurilor, etc.

Avaya suporta nativ partea de recording, cu ajutorul VERINT, sistemul de inregistrare de la Avaya. Aceasta este o solutie profesionala de inregsitrare non stop cu posibilitatea afisarii de raporate bazate pe inregistrarile facute. Permite optimizarea fortei de munca, prin monitorizarea in timp real a apelurilor, inregistrarea acestora, dar si a ecranelor delucru. O alta caracteristica foarte importanta a acestui sistem este posibilitatea planificarii inregistrarilor, si o prgnoza a inregistrarilor baza pe inregistrarile anterioare.

La acest sistem din locatia principala putem adauga o locatie ESS (Enterprise Survivable Servers) care sa poate prelua intreg traficul dintre alte locatii si MAIN, in cazul in care legatura cu MAIN dispare. Aceasta locatie poate fi oricat de mare si sa cuprinda toate caracteristicile existente in MAIN. In exemplul nostru am ales o locatie cu 2 Gateway-uri G650 si un server S8800, locatie cu peste 3000 de useri.

La acest sistem putem aduga de exemplu si un sistem mai micut, sa zicem in alta tara sau oras, un sistem cu un Gateway G450 cu server S8300 pentru 450 de useri. Acest sistem ofera aceleasi facilitati ca si G650 cu S8800, in plus daca legatura cu MAIN si cu ESS dispare, acesta ofera functia de Standard Local Survivability (SLS) ce permite in continuare efectuarea de apeluri locale, chiar daca nu mai este posibila vorbirea pe interior cu celelate locatii.

Calitati precum minimizarea costurilor, fiabilitatea, marirea productivitatii, cresterea satisfactiei clientilor, interoperabilitatea, posibilitatea dezvoltarii ulterioare sunt doar cateva din motivele pentru care Avaya a devenit lider global in domeniul telecomunicatiilor.

Mai jos sunt enumerate doar cateva din functiile centralelor telefonice Avaya: